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Preguntas Frecuentes

Respuestas a las consultas más comunes de nuestros clientes.

¿Cómo accedo a mi VPS por SSH?
Usa el comando ssh root@IP_DE_TU_VPS desde tu terminal. Las credenciales te llegan por correo al activar el servicio. Si usas Windows, puedes usar PuTTY o el cliente SSH integrado en Windows 11.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
El equipo de soporte responde en menos de 24 horas hábiles para tickets generales. Para clientes con soporte prioritario, la respuesta es en menos de 4 horas. El chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 EST.
¿Realizan migraciones gratuitas?
Sí, realizamos migraciones gratuitas desde cualquier proveedor. Solo abre un ticket indicando tu proveedor actual y los datos de acceso. El proceso tarda entre 24 y 72 horas dependiendo del volumen de datos.
¿Qué hago si mi servidor está caído?
Primero revisa la página de estado en status.cloudinghost.com. Si el problema es solo en tu servidor, abre un ticket urgente desde el portal o contáctanos por WhatsApp. Para clientes VPS, también puedes reiniciar el servidor desde el panel de control.
¿Puedo reinstalar el sistema operativo de mi VPS?
Sí. Desde tu panel de control puedes reinstalar el sistema operativo en cualquier momento. Disponemos de Ubuntu, Debian, CentOS, Rocky Linux, AlmaLinux y más. El proceso tarda menos de 60 segundos.